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CNQ
Il Costo della Non Qualità

Il Costo della Non Qualità o CNQ è un concetto sviluppato da Joseph Juran, uno dei pionieri nel campo della Qualità Totale.
Quasi tutte le aziende, della vecchia generazione, hanno sempre cercato di risparmiare prima per poi accorgersi di pagare poi in termini di tempo e denaro. Oggi moltissime aziende stanno ottenendo risultati eccezionali investendo tempo e denaro nella prevenzione degli errori, evitando conti più salati.
Il CNQ punta a invertire l'evento valanga che si crea in seguito ad un errore commesso a monte. Un esempio importante viene citato dall'azienda di certificazione H.J. Harrington, Poor Quality Cost, che nel report stilato a New York nel 1987 cita il caso della famosissima azienda elettronica americana HP hanno scoperto che scoprire e sostituire un fusibile durante la produzione costava 50 dollari, scoprirlo e ripararlo quando il computer era già presso il cliente costava 300 dollari. Oggi alla HP scoprono e sostituiscono i fusibili prima di immetterli nella produzione: questo gli costa solamente 2 centesimi !
Questo sopra esposto è l'esempio di quanto il tempo incida nel costo: più tempo passa e più il costo dell'errore aumenta ESPONENZIALMENTE.

Il Coaching Aziendale e il Coaching Personale sono indicati proprio per questo anche nella prevenzione dei conflitti e nell'anticipare le cause dell'errore del processo umano. Il Coaching si basa fondamentalmente su: Comunicazione Verbale e Non Verbale, PNL (Programmazione Neuro Linguistica), Rilassamento Emozionale, Analisi Transazionale e Organizzazione aziendale.

Si pensi agli errori amministrativi, come ad esempio quanto è successo alla AT&T, alla Hewlett & Packard e alla FORD: da un recente calcolo è stato dimostrato che il solo costo dovuto per errori amministrativi corrisponde ad una cifra che va dal 20% al 40% di tutte le spese retributive dell'azienda.

Costo dell'errore in migliaia di euro

Grafico relativo alla proporzione dei costi in base
al tempo che passa dall'errore o difetto, sino alla
sua scoperta e correzione

Corre spontanea la domanda:

"Alla HP possono permettersi di sperare che un fusibile che da segni di cedimento di colpo abbia una crescita spontanea di prestazione ottimale?" Così nella propria azienda si può sperare che gli addetti migliorino di colpo le proprie prestazioni?"

Quando il segnale del non funzionamento è chiaro e palese significa che c'è qualcosa che non va, allora bisogna intervenire subito per limitare i danni. La situazione ottimale sarebbe intervenire in fase di crescita, prima ancora del verificarsi dei segnali spia: è come un volano enorme, gigante che ti rotola addosso e che pian piano ti sta schiacciando. Che fai? … In questi casi occorre l'aiuto di una forza esterna più grande che prima blocchi il volano, lo fermi, e poi pian piano lo spinga a girare verso l'esterno e, pian piano, incominci a riprendere la velocità che lo porterà a correre davanti a te: altrimenti la soluzione è MORTE per lo schiacciamento.

QUALITA' AL 99%

In un Paese come il Canada, lo 0,1% di Non Qualità significherebbe:

- 1 ora di acqua non potabile al mese.
- 2 atterraggi insicuri al giorno all'aereoporto di Toronto.
- 16.000 lettere perse ogni giorno.
- 20.000 ricette mediche sbagliate ogni anno.
- 500 operazioni chirurgiche fallite in una settimana.
- 50 bambini che scivolano all'infermiera e cadono per terra ogni giorno
- 22.000 assegni che vengono incassati dal conto corrente sbagliato ogni giorno

POTENZIAMENTO

Ogni giorno facciamo delle scelte che riguardano azioni e persone che determinano il successo o l'insuccesso della nostra attività. Se vuoi conoscere la tua situazione, ritagliati un momento di silenzio e concentrazione e poniti le 5 domande potenzianti . Dalla risposta che darai potrai optare per una delle scelte che ti consiglio in finale.

Prima di tutto identifica un area sulla quale vuoi compiere il test, es: amministrazione, progettazione, vendita, e poi procedi:

1. "Ho la persona giusta al posto giusto?"
2. "Fa la cosa giusta al momento giusto?"
3. "Cosa non sta andando come dovrebbe?"
4. "Come dovrebbe essere, se stesse andando come voglio?"
5. "Come controllo che sta andando come voglio?"

Olistico?
Qualche breve nota di medicina olistica
Olistico significa "nella sua interezza". Quando un essere umano sta male, va considerato come una unita' psico-somatico-spirituale.
Forse a qualcuno "questa musica" non piace. Siamo dolenti per lui o per lei. Sarebbe ora che aprisse la sua mente a realta' ' nuove (che poi nuove non sono).
Non esiste un organo malato, esiste un essere malato nella sua interezza.
E' inutile curare una malattia psicosomatica (quante non lo sono ? ) considerando solamente quello che e' solamente un organo bersaglio.
Se non si elimina la causa primaria, con le cure palliative la malattia di quell'organo si ripresentera' ancora, o ci sarà uno spostamento su un'altro organo bersaglio ( somatizzazione )
"Mente sana in corpo sano" dicevano gli antichi.
Tutto è sotto il controllo della mente. In noi è presente un "guaritore interno", ma attenzione,
in molti casi puo' trasformarsi in "assassino interno"

Per maggiori informazioni: info@coaches.it